Medir a qualidade e a satisfação do cliente : Um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson ; trad. Paula Mira Fernandes
Main Author: GERSON Richard F Secondary Author: FERNANDES Paula Mira Edition: 1ª ed Publication: Lisboa; imp. SIG - Soc. Industrial Gráfica) : Monitor - Projectos e Edições, 1998 Description: [ix], 117 p. : il.; ; 25 cmSeries: Gestor eficazISBN: 972-9413-34-7Topical name: GESTÃO | QUALIDADE | GUIA DE INFORMAÇÃO| Item type | Location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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| Monografia |
Biblioteca Economia
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GEST 4021/46 | Available | 300100026859 |
Measuring customer satisfaction - a guide to managing quality service
SG
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