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81. El comportamiento de queja y reclamación y la insatisfacción del consumidor / Francisco José Sarabia Sánchez, María Concepción Parra Meroño

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82. Criterios del servicio de reclamaciones del Banco de España en materia de prácticas bancárias / Ignacio Farrando

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83. Air Europa : ahora la comida se paga

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84. Nuevo servicio europeo

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85. Créditos encubiertos : la falta de información el problema

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86. Ruidos molestos : las leyes permiten denunciar a quienes causan ruidos excesivos

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87. Problemas con una compra realizada por Internet

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88. Cartões de pagamento : empresas espanholas apresentam queixa

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89. Cirugía estética : aspectos legales. la información de inconvenientes y riesgos, fundamental

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90. Responsabilidad de constructores y promotores de viviendas : a quién reclamar los defectos de construcción?

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91. Reclamaciones por productos y servicios : respetar los plazos, primera condición

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92. Balance de consultas y reclamaciones en las organizaciones de consumidores de ámbito nacional : año 2003

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93. La angustia del overbooking

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94. El Ayuntamiento se niega a pagar los daños causados por la rotura de una tuberia

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95. Un asegurado reclama la devolución de parte de una póliza a todo riesgo

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96. La empresa de ADSL quiere seguir cobrando pese a haber dado de baja al servicio

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97. Talleres de reparación de automóvilles : suspenso en información al usuario

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98. Retrasos y cancelaciones en los vuelos : si el retraso es inferior a dos horas no hay nada que hacer

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99. Dudas más habituales sobre telefonía fija y móvil : persisten las dudas y aumentan las quejas

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100. El vendedor quiere subir el precio ya presupuestado de un mueble

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