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1. |
Increasing customer satisfaction : through effective corporate complaint handling / Office Consumer Affairs ; pref. Virginia H. Knauer
Monografia
Publication:
Washington : OCA, [19 ?]
Description: 16 p. :
il., estatísticas ;
28 cmLocation: Biblioteca Economia
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2. |
Inquérito aos reclamantes : 1987. comparações 1986/1987. estatísticas DACA / Instituto Nacional de Defesa do Consumidor ; relat. Isabel Cascão
Monografia
Publication:
[Lisboa] : INDC, [1987?]
Description: [2], 20, [3] f. :
il., quadros estatísticos e gráficos ;
30 cmLocation: Biblioteca Economia
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3. |
Handling of cross-border consumer disputes / ed. lit. Coopers & Lybrand Europe
Monografia
Publication:
[S.l.] : Coopers & Lybrand Europe, 1990
Description: vol. ;
30 cmLocation: Biblioteca Economia
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4. |
Importância estratégica das reclamações dos consumidores / Maria Isabel Neves Gonçalves da Silva ; resp. ed. Instituto Superior de Economia e Gestão
Monografia
Publication:
Lisboa : ISEG, 1994
Description: XIV, 226 p. :
il., quadros estatísticos ;
30 cmLocation: Biblioteca Economia
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5. |
Keen to shop green?
Analítico
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6. |
Shopping rights and wrongs
Analítico
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7. |
La mayoría lee el contrato antes de firmalo y guarda la factura
Analítico
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8. |
Las OMICs : cada vez mas cerca de los consumidores / Nelson Castro
Analítico
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9. |
Right at home
Analítico
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10. |
Factures truffées d´erreurs / Chantal Desjardins, Chantal Francoeur, Maryse Guénette
Analítico
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11. |
Inquérito internacional ao comportamento das empresas : tratamento da reclamação é ponto fraco
Analítico
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12. |
La defensa individual de intereses públicos : propuesta metedológica para el caso de los consumidores / Clemente J. Navarro Yañez, Antonia Ramírez Pérez
Analítico
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13. |
El comportamiento de queja y reclamación y la insatisfacción del consumidor / Francisco José Sarabia Sánchez, María Concepción Parra Meroño
Analítico
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14. |
Prepare-se para as reclamações / Armanda Alexandre
Analítico
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15. |
Empresas descuram reclamações
Analítico
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16. |
Inquérito sobre reclamações / Tiago Farinha
Analítico
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Biblioteca e Arquivo Histórico